Actualisez le compte, vérifiez l’email utilisé, puis contactez le support avec les détails du paiement.
Voir la réponseSupport Easy Form PDF : crédits, paiement, facture et PDF
Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes avant ou après l’achat d’un crédit. Pour une demande personnelle, contactez-nous à easyformpdf@gmail.com avec l’adresse email utilisée sur le site.
Les 5 demandes clients les plus fréquentes
Le plus souvent, l’achat a été fait avec une autre adresse email ou la confirmation Stripe n’est pas encore revenue.
Voir la réponseLe reçu Stripe peut servir de justificatif. Une demande complémentaire peut être envoyée au support.
Voir la réponseRelisez toujours votre document. Pour corriger, revenez au formulaire et générez une version corrigée.
Voir la réponseUn PDF téléchargé est un fichier final. La modification propre se fait depuis le formulaire.
Voir la réponseQuestions fréquentes
Je n’ai pas reçu mon crédit après paiement, que faire ?
Connectez-vous à votre compte puis actualisez la page. Le crédit est normalement ajouté après confirmation Stripe. Si rien n’apparaît au bout de quelques minutes, envoyez-nous l’email utilisé lors du paiement et, si possible, la référence Stripe ou une capture du reçu.
Mon paiement est passé mais je ne vois rien dans mon compte.
Vérifiez d’abord que vous êtes connecté avec la même adresse email que celle utilisée pour l’achat. Si le souci persiste, contactez le support avec l’heure du paiement, l’adresse email du compte et le pack acheté.
Je veux une facture ou un justificatif de paiement.
Stripe peut envoyer un reçu de paiement. Pour une demande de facture ou de justificatif, contactez le support avec l’adresse email utilisée et la date de l’achat.
J’ai fait une erreur dans mon document PDF.
Le document généré doit être relu avant utilisation. Si vous devez corriger une information, retournez dans le générateur, modifiez les champs concernés et regénérez un PDF. Selon le fonctionnement de vos crédits, vérifiez votre solde avant de recommencer.
Puis-je modifier mon PDF après téléchargement ?
Le PDF téléchargé est un fichier final. Pour modifier son contenu proprement, il est préférable de revenir au formulaire, corriger les informations, puis générer une nouvelle version.
Mes données sont-elles confidentielles ?
Les informations saisies servent à préparer le document demandé. Easy Form PDF conseille de ne pas saisir de données inutiles ou trop sensibles et de vérifier le document avant de l’utiliser.
Messages clairs à envoyer aux clients
Ces modèles servent aussi de base de réponse rapide pour le support Easy Form PDF.
Crédit non reçu :
Bonjour, merci pour votre message. Pouvez-vous nous envoyer l’adresse email utilisée lors de l’achat, l’heure approximative du paiement et, si possible, le reçu Stripe ? Nous vérifierons votre commande et ajouterons le crédit si le paiement est bien confirmé.
Bonjour, merci pour votre message. Pouvez-vous nous envoyer l’adresse email utilisée lors de l’achat, l’heure approximative du paiement et, si possible, le reçu Stripe ? Nous vérifierons votre commande et ajouterons le crédit si le paiement est bien confirmé.
Paiement passé mais compte vide :
Bonjour, votre paiement semble peut-être associé à une autre adresse email ou en attente de confirmation Stripe. Merci de nous transmettre l’email du compte Easy Form PDF, l’email utilisé pour payer et le pack acheté afin que nous puissions vérifier rapidement.
Bonjour, votre paiement semble peut-être associé à une autre adresse email ou en attente de confirmation Stripe. Merci de nous transmettre l’email du compte Easy Form PDF, l’email utilisé pour payer et le pack acheté afin que nous puissions vérifier rapidement.
Demande de facture :
Bonjour, merci pour votre demande. Pouvez-vous nous envoyer l’adresse email utilisée lors du paiement, la date d’achat et le montant payé ? Nous vous indiquerons le justificatif disponible ou les informations nécessaires pour votre demande.
Bonjour, merci pour votre demande. Pouvez-vous nous envoyer l’adresse email utilisée lors du paiement, la date d’achat et le montant payé ? Nous vous indiquerons le justificatif disponible ou les informations nécessaires pour votre demande.
Erreur dans le document :
Bonjour, les documents générés automatiquement doivent être relus avant utilisation. Pour corriger une information, revenez dans le générateur, modifiez les champs concernés et générez une nouvelle version du PDF.
Bonjour, les documents générés automatiquement doivent être relus avant utilisation. Pour corriger une information, revenez dans le générateur, modifiez les champs concernés et générez une nouvelle version du PDF.
Modifier un PDF :
Bonjour, le PDF téléchargé est un fichier final. Pour obtenir une version propre et corrigée, nous recommandons de revenir au formulaire, modifier les informations, puis télécharger une nouvelle version.
Bonjour, le PDF téléchargé est un fichier final. Pour obtenir une version propre et corrigée, nous recommandons de revenir au formulaire, modifier les informations, puis télécharger une nouvelle version.
Informations à envoyer pour gagner du temps
L’adresse utilisée pour vous connecter à Easy Form PDF.
L’heure approximative et le pack acheté : 1, 5 ou 10 crédits.
Par exemple : état des lieux, quittance, contrat de location ou lettre de préavis.
Important : Easy Form PDF aide à créer des documents courants. Pour une situation juridique complexe ou litigieuse, faites vérifier votre document par un professionnel compétent.
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